Veel gemeenten nog steeds traag met email

De bereikbaarheid van gemeenten via e-mail laat nog steeds de wensen over. Volgens een onderzoek van Wij Verdienen Beter beantwoorden 143 gemeenten niet binnen de daarvoor gestelde tijd.

Tijdens het onderzoek kregen alle 380 Nederlandse gemeenten een vraag gesteld. Dat gebeurde per email of via een webformulier. Bij 74 gemeenten werd de vraag na een maand nog eens gestuurd. Uiteindelijk waren er zelfs 24 gemeenten die vier maanden later nog steeds niet gereageerd hadden. De gemeente Schinnen is één van de gemeenten die niet reageerde. In de Parkstad gemeenten Onderbanken, Heerlen en Kerkrade had men meer dan een maand nodig om de email te beantwoorden.

Bij 108 gemeenten werden vragen binnen twee dagen beantwoord. Uit het onderzoek bleek ook dat gemeenten steeds meer in zien dat webformulieren vaak een barrière vormen voor burgers. Via formulieren zijn zij vaak gedwongen om informatie mee te sturen die gevoelig zijn zoals het verplicht meesturen van Burger Service Nummer.

Gemeenten traag met beantwoorden e-mail - 143 gemeenten (38 procent) slagen er niet in e-mail van burgers op tijd te beantwoorden, 24 gemeenten antwoorden in het geheel niet. https://t.co/hWRva6zbJ6 #gemeenten #onderzoek #bereikbaarheid #persbericht pic.twitter.com/HxhigBrSfs

— Ik verdien beter! (@ikverdienbeter) 17 september 2018